電話營銷 讓客戶喜歡你的10種理由

金暉膠品廠 發表于： 2011/8/4 15:31:00

有一次我乘車從科技園到羅湖、在車上、我聽到坐在我前排的兩個mba在談論面對客戶時我如何才能打動他們、讓他們愿意購買我們的產品？抱著要打動客戶的心理、有些人總是使盡渾身解數、旁征博引、在客戶面前喋喋不休。但最終卻發現客戶對你的話并不感興趣、而且過于冗長的談話已使他產生了厭惡情緒、在他接到你電話、從根本上否定了你、近而否定你的產品、你很難再預約到下一次的見面機會。

    在與一些成功的電話營銷員的交流中、我們不難發現一些規律、面對客戶時、營銷員語言表達是否大方、得體、是否能與客戶產生共鳴、從而在感情上與客戶拉近距離、這將決定他能否從心底里接受你、近而接愛你產品的最終原因。

    一、說話要真誠。

    只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績、去勸說一個年產值500萬的、一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的、也會遭到客戶的反感。首先、我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發、盡可能多的了解上游資源、從大形勢下去與客戶溝通、讓客戶感受到我們是專業的。其次、我們在與該公司hr經理聊天的時候、去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙、在你把此客戶定義為準客戶之后、也可以旁敲側擊、使一些甜言蜜語、從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后、對你的進攻一定會大有幫助。據說、美國總統華盛頓在約見客人之前、第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的、我們何樂而不為之呢！

    二、給客戶一個購買的理由。

    上個月到東門去逛街、走進一家小店、老板娘熱情地迎了上來、向我們介紹各式的服裝。試過幾件后都覺得不太滿意、只是看老板娘很熱情、也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是、就在我們逛了半個小時覺得累得時候、老板娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了、老板娘的臉色一下就變了。最后、我說、那你給我一個購買的理由吧！店主無語了。

    時時把握客戶的需求與承受能力、體察客戶的心態、才是最終成交的關鍵。很多時候、我們做了很多事情、也浪費了很多時間、可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服、本來也就是逛逛、沒有太強烈的需求、只是看看、有合適的、實在看得上的、就淘一件。可老板娘把我看成了一個大客戶、無論從接待到最后的成交金額都是按照這個級別來實現的。就象我們做銷售一樣、一個小公司明明只招一兩個人、我們卻從始至終都是在跟他談一年的、這樣最終成交起來難免加大了難度、也給客戶帶來了不好的影響。

    最讓我想不通的就是老板娘最后還有點發脾氣的意思、本來我想就是這次不買、看她為人民服務的意識還好、這也是難得、下次要是買東西一定到她這里、這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了、客戶答應了或者默許的事、沒有兌現時、我們往往會帶有一點情緒、這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作、實為銷售、其實有更多的成分在服務。

    記得離開前一家東家時、我回頭看了一眼銷售部的辦公室、那幾個赭色的大字依然醒目：客戶永遠是對的。

    三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

    人都是有從眾心理的、業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品、尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼、而且還增強了購買的欲望。根據經驗、這個公司在購買同一類型的產品時、肯定會買比競爭對手更高級的、也以此來打擊對方的士氣。

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四、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客戶問起產品時、就說我給你發一個報價、你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下、你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說、實在報歉、本來要給您介紹產品的、這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過、讓她感受到奔放的感情、如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話、就是客戶沒有需求、或者沒有需求的客戶、我們也應該真誠、熱情的去接待她們、誰知道她是什么職位、她是什么背景；她沒有需求、怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求、怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

沒錯、我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、不要在客戶面前表現得自以為是。

很多做hr的客戶對人事工作一知半解、更多的、我們接觸到的、就是個前臺文員、或人事專員、有時會問些非常幼稚的問題、這個時候請我們一定不要自以為是、以為自己什么都懂、把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋、深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了、機靈點兒、讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤、他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了、也按第一條執行。在外面、在公司、只要你把詞稍做修改、變成客戶永遠是對的、即使客戶錯了、那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名“新好男人”、同時也是一名工作出色的銷售員。

六、注意傾聽客戶的話、了解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求、注意傾聽客戶的要求、切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之、一味地想推銷自己的產品、無理地打斷客戶的話、在客戶耳邊喋喋不休、十有八九會失敗。

七、你能夠給客戶提供什么樣的服務、請說給客戶聽、做給客戶看。

客戶不但希望得到你的售前服務、更希望在購買了你的產品之后、能夠得到良好的服務、持續不斷的電話、節日的問候等等、都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦、比如禮品、發票是否及時送出。

2011/8/4 15:31:19

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八、不要在客戶面前詆毀別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好、也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己、這種做法非常愚蠢、往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話、在客戶面前抱怨公司的種種不是、客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

九、當客戶無意購買時、千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。

很多時候、客戶并沒有意向購買你的產品、這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進、可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西、或者尋找機會再次拜訪、給客戶一個購買的心理準備過程、千萬不要希望能立刻一錘定音、畢竟這樣的幸運是較少的。

十、攻心為上、攻城為下。

兵法有云：攻心為上、攻城為下。只有你得到了客戶的心、她才把你當作合作伙伴、當作朋友、這樣你的生意才會長久、你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我、只有你把客戶做成了朋友、你的路才會越走越寬；反之、那只是曇花一現。

攻心并不一定是大魚大肉的應酬、腐敗、錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下、一句話、一輩子、一聲情、一杯酒、足矣、足矣！

獨孤求敗、身創獨孤九劍而聞名于世。九劍之中、數破氣式最為上乘、破氣式云：對付身具乘內功的敵人而用、神而明之、存乎一心。

2011/8/4 15:31:28