電話營銷中的一些細節

金暉膠品廠 發表于： 2011/8/14 8:33:30

  "電話營銷"因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性,從而成為很多行業流行的營銷模式 . 近日、一位從事營銷多年的業內人士與我分享了她對電話營銷的心得 .

    1、微笑與聲音：

    在電話營銷中、只聞其聲、不見其人、所以一定要將聲音運用到恰到好處 . 通話時面帶微笑、聲音要柔和、謙卑、既不能過高、也不能過低 . 針對不同身份、不同年齡層次的人、通話的聲音要不斷的調整、總之一定要讓對方喜歡你的聲音 . 帶有感情的聲音對方一定能夠感覺的到 .

    2、語速、語調：

    電話營銷中、一定要保持合適的語速、要讓對方聽的時候既清晰又舒服、同時還要注意語句之間的抑揚頓挫、讓對方避免產生枯燥乏味的感覺 .

    3、姿勢：

    電話營銷過程中、坐姿要端正、因為坐的姿勢不同、發出的聲音也不同、雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音、但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時的姿勢 .

    4、事先設計通話的問題和答案：

    電話營銷要明確電話的目的、在打電話之前自己要設計好通話的問題以及有可能出現問題的回答、電話營銷過程中要根據對方的話語及時分析他的需求、并調整自己的思路給出最為合適的解答 . 在通話過程中、作為營銷人員一定要多聽少說、因為只有了解了他的需求你才能有的放矢、成交落單 . 同時還要將通話內容的重點進行簡單記錄、以便事后進行分析 .

    5、最為重要的是具備專業的知識：

    即便客戶給了你溝通的機會、你也要具備強大的信心和專業的知識 . 任何人都是喜歡和有價值的人交朋友、并進行交流、與其說是他認可你說的事情、倒不如說是你的專業讓他信服 . 你專業人家才會與你談、你專業人家才會有興趣、你專業才有共同語言、你專業人家才會相信你 . 只有你專業對方才放心與你合作、只有你專業對方才會對你產生吸引力 .

    以上幾個看似誰都知道而又非常簡單的問題、但是想把這幾點都做好、都能達到自己滿意的結果、也并非一件易事、所以我們學會有步驟、有方法的去打好每一個電話、通完電話后自己再來總結、電話營銷技巧也就提升了 .

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