蘋果筆記本電腦電池膨脹爆裂 回應給出不同解釋

蘋果MacBookPro筆記本電腦觸摸板突然出現裂痕,幾個小時內整體爆裂且鼓起,第二天連筆記本電腦后蓋都隆起變形,拆開后蓋一看,原來是電腦的電池發生嚴重膨脹變形……去年12月27日,市民林先生遭遇驚魂一幕,“好像隨時會發生爆炸,太嚇人了。”

　　筆記本電腦的電池為何突然膨脹？有爆炸危險嗎？對此,蘋果方面給出不同解釋。蘋果官方電話客服表示,因為林先生有段時間未使用電腦,“電池長時間使用可能會出現膨脹現象”。而蘋果店維修經理則表示,電池壽命只有一年,爆裂原因有待檢測,“可能是進過液體,也可能是其它原因,不太可能因為長期不充電就發生爆裂。”

　　[消費者]

　　筆記本觸摸板整個爆裂了

　　林先生介紹說,去年12月27日,兒子使用蘋果MacBookPro筆記本電腦做作業,“兒子用完電腦后,我太太突然看到電腦的觸摸板出現幾條小裂痕,剛開始以為是我兒子砸壞的,但兒子堅定地否認了,我和我太太感到很納悶。”

　　第二天早上起來,更意想不到的事情發生了：林先生的蘋果MacBookPro筆記電腦的觸摸板整個都爆裂了。“觸摸板的裂痕不僅越變越大,還莫名其妙地鼓起一塊,而且電腦的后蓋板發生凸起,感覺電腦里面有什么東西在膨脹。”

　　為了找出原因,林先生把筆記本的后蓋拆開,然而眼前的一幕著實讓他驚呆了,“我看到電腦的整塊電池板都發生膨脹,而且我拆開的同時,電池還在繼續爆裂,好像隨時會發生爆炸。”林先生看到,電腦鋰電池原本金屬封裝外殼四周均已經開裂,露出里面塑料(8585, 200.00, 2.39%)包裝的材料。

　　出于安全考慮,林先生找來幾個塑料袋,把電腦包裹嚴實后裝在一個舊的公文包里,放在陽臺。

　　[蘋果說法]

　　說法1：爆開因電池長期不使用

　　隨后,林先生撥打了蘋果官方服務熱線,咨詢電池膨脹原因及處理方式。

　　“客服詢問電腦的序列號后,首先說我的電腦已經過了保修期。”林先生介紹,出事的這臺蘋果MacBookPro 筆記本電腦,是2011年在香港蘋果專賣店購買的,全國聯保,此前無維修記錄,“我知道電腦過保了,但是電池突然膨脹爆裂,而且存在隨時爆炸的可能性,最起碼給我一個解釋吧。”

　　林先生告訴記者,出事的電腦是專門給小孩學習使用的,最近閑置了一段時間,“家里還有兩臺蘋果電腦,我也用蘋果手機,也算是蘋果的粉絲。為什么這臺電腦的電池突然膨脹爆裂,會不會繼續爆炸？萬一傷到小孩,后果不敢想。”

　　林先生追問電池膨脹的原因,客服回復稱可能是因為有電池長時間未使用導致膨脹爆裂。對此說法,林先生更加疑惑,“難道所有蘋果筆記本一段時間不用,電池就會發生爆裂嗎？客服太敷衍了。”

　　說法2：可能是電池超質保期

　　為了搞清楚電池爆裂原因,林先生又在網上預約了淮海中路蘋果旗艦店的維修服務。

　　日前,記者在蘋果店看到了林先生出事的蘋果MacBookPro筆記本電腦。除了可充電鋰電池爆裂外,筆記本電腦的后蓋也明顯變形。根據電池背部的信息顯示,爆裂電池由蘋果美國加州公司設計,中國組裝。

　　林先生向蘋果維修技術人員介紹了事情的經過,“我就是想搞清楚鋰電池為什么發生爆裂？是因為長時間沒有使用嗎？”

　　蘋果維修技術人員查看電腦及電池的情況后表示：“因為電池超過質保期,是有可能會出現爆裂的情況,以前也發生過。”

　　“難道所有蘋果產品的鋰電池過了質保期都會爆炸？那是不是過了質保期的蘋果產品就不能使用了,因為電池都有爆炸風險？”林先生繼續提出質疑,技術人員表示需要請技術經理來解答。

　　說法3：可能進過液體或其它原因

　　隨后,淮海中路蘋果旗艦店的維修經理了解林先生筆記本電腦的情況后,這位經理表示,林先生的電腦電池確實超出了使用壽命,“按相關標準,鋰電池的使用壽命確實只有一年,但就算超出使用壽命,電池也不應該發生這種爆裂。”

　　該經理表示,林先生的Mac-BookPro筆記本電腦發生爆裂的具體原因還需要進一步檢測,“可能是進過液體,可能是其它原因,具體的還有待進一步檢測,5個工作日會給你回復。”對于電話客服的說法,該經理表示,之前電話客服沒有見到電腦實物,只是給出一種可能性的原因,“但據我了解,因為長期不充電就而爆裂的可能不大。”

　　據了解,此前媒體曾報道多起國外Mac用戶電池膨脹爆裂事件,問題也主要出自17英寸的Mac-BookPro,但蘋果始終未宣布任何召回計劃,亦未公布任何調查報告結果。技術人員提醒說,充電鋰電池膨脹可能存在潛在危險,提醒用戶不要繼續使用。