8月12日上午消息,昨日晚間國(guó)美電器總裁王俊洲向李俊濤、牟貴先、和集團(tuán)管理層發(fā)出郵件,明確提出國(guó)美集團(tuán)下半年戰(zhàn)略目標(biāo)——國(guó)美在線全面超越蘇寧易購(gòu),國(guó)美線上線下價(jià)格全面低于京東(28.21, -0.15, -0.53%)。
國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先隨后同樣通過郵件向國(guó)美在線全體員工發(fā)出總攻動(dòng)員,低價(jià)持久對(duì)戰(zhàn)京東,命令所有業(yè)務(wù)體系必須確保價(jià)格全面低于京東,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部哪個(gè)體系價(jià)格連續(xù)三次高于京東的,負(fù)責(zé)人直接卷鋪蓋走人。
王俊洲在郵件中對(duì)國(guó)美在線寄予厚望,并明確提出國(guó)美下半年兩大目標(biāo)：一是在集團(tuán)線下全面超越蘇寧的基礎(chǔ)上,國(guó)美在線下半年也要全面超越蘇寧易購(gòu)；二是國(guó)美線上線下價(jià)格必須全面低于京東。
今年上半年開始國(guó)美在線頻繁發(fā)力促銷活動(dòng)。
據(jù)國(guó)美在線介紹,上半年其銷售額增長(zhǎng)超過50%,用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)均有大幅度提高。根據(jù)艾瑞咨詢公布的2014第二季度中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模排名,國(guó)美在線在短短一個(gè)季度躥升4位,市場(chǎng)份額名列第5。(林明)
以下為王俊洲內(nèi)部郵件全文
李總、牟總及各位領(lǐng)導(dǎo)：
公司業(yè)績(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的同比提升,遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！我想說,能夠取得這一業(yè)績(jī)不僅是過去兩年大家夜以繼日付出的結(jié)果,數(shù)據(jù)也充分證明了“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略已經(jīng)取得了階段性成果,我們的路走對(duì)了！
反觀我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,業(yè)績(jī)持續(xù)六個(gè)季度下滑,連續(xù)四個(gè)季度虧損,已經(jīng)深陷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前景不明 和業(yè)績(jī)持續(xù)虧損的泥潭。數(shù)據(jù)表明,我們?cè)陂T店數(shù)量和同店增長(zhǎng)持續(xù)甩開了他們,在線下全面超越蘇寧已是不爭(zhēng)事實(shí),重新奪回了行業(yè)第一的市場(chǎng)地位。我們必須要 繼續(xù)保持當(dāng)前發(fā)展勢(shì)頭,確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)！
同時(shí)也必須清醒的認(rèn)識(shí)到,未來我們的對(duì)手絕不是蘇寧,我們要面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)行為的改變和渠道商業(yè)模式的變革所帶來的重重挑戰(zhàn),因此我們必須要堅(jiān)定不移的貫徹O2M戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)國(guó)美的全渠道發(fā)展,才能在未來立于不敗之地。
下半年,在保持線下領(lǐng)先對(duì)手的前提下,國(guó)美在線也到了踩油門加速的時(shí)候。對(duì)此,我曾在多個(gè)場(chǎng)合談到過,無論是線上還是線下均只是渠道生態(tài)模式的問題,而零售企業(yè)的宗旨要將以前單一的價(jià)格觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念,我們要圍繞消費(fèi)者提供更多的價(jià)值,增加更多的體驗(yàn),展現(xiàn)我們?cè)诩译?C類商品的專業(yè)性。從消費(fèi)需求思考,提升價(jià)值的做法具體有三：
1、在價(jià)格上,要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上,要求做到比京東價(jià)格低,樹立國(guó)美低價(jià)標(biāo)桿形象；
2、在服務(wù)上,要切實(shí)執(zhí)行 “一日三達(dá)、送裝同步、精準(zhǔn)配送”的最高服務(wù)水準(zhǔn),提升妥投率,做好消費(fèi)者體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),提升購(gòu)物滿意度；
3、在商品經(jīng)營(yíng)上,要全面圍繞消費(fèi)者需求,繼續(xù)加大SKU數(shù)量、提升差異化產(chǎn)品,做到“人無我有,人有我優(yōu)”。
在當(dāng)今的時(shí)代,消費(fèi)者具備著高辨識(shí)力和超乎想象的口碑效應(yīng),如果我們線上線下能圍繞消費(fèi)者做到以上三點(diǎn),我們的價(jià)值一定能被更多的消費(fèi)者認(rèn)可！
埃塞俄比亞長(zhǎng)跑名將海爾•格布雷西拉西耶在每一屆世錦賽、奧運(yùn)會(huì)的比賽當(dāng)中每次都不是最惹眼的 那一位,但其都是在最后幾圈奠定優(yōu)勢(shì),榮獲桂冠。在我看來,中國(guó)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)馬拉松比賽,只有跑的對(duì)跑的好的人,才能取得最終的勝利。在電子商務(wù)的 發(fā)展上,前幾年我們的重點(diǎn)在于平臺(tái)的搭建和客戶體驗(yàn)的完善,接下來對(duì)手曾經(jīng)用五年時(shí)間做的事,我們要爭(zhēng)取一年完成；對(duì)手曾經(jīng)用三年時(shí)間做的事,我們爭(zhēng)取半 年完成。國(guó)美在線就是要通過速度和力量力爭(zhēng)今年下半年超過蘇寧易購(gòu),用最快的時(shí)間成為最受消費(fèi)者認(rèn)同的家電零售商,無論是在線上還是線下。
王俊洲
以下為牟貴先內(nèi)部郵件全文：
一切為了用戶
各位同事：
半年以來,我們經(jīng)過了4.18、6.18、8.3男人節(jié)三大戰(zhàn)役,國(guó)美在線已經(jīng)處于電商行業(yè)的一個(gè)新的地位,站上了一個(gè)新的臺(tái)階。
成績(jī)的取得在于我們一直秉承“用戶至上”的理念,在服務(wù)用戶的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),全方位提升用戶體驗(yàn),確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能為用戶提供最大限度的保障。在用戶購(gòu)物時(shí),我們提出“貴就賠”。購(gòu)物后,我們?yōu)橛脩籼峁耙蝗杖_(dá)、精 準(zhǔn)配送”的物流服務(wù),推出“晚就賠”,一旦比指定時(shí)間段晚送貨,則賠償200元。在商品送達(dá)后,我們貫徹“30天無理由退換貨,30天價(jià)保無憂,180天 只換不修”的“30.30.180”用戶權(quán)益保障。而在用戶使用商品后,我們推出了超級(jí)“延保”服務(wù),為購(gòu)買多年的家電提供延遲保修服務(wù)。我們堅(jiān)信,每個(gè)用戶心中都有一桿秤,只要堅(jiān)持用戶體驗(yàn)持續(xù)升級(jí),用戶一定會(huì)用他們的實(shí)際行動(dòng)為國(guó)美在線投票。
今天,集團(tuán)王總裁已經(jīng)在郵件中下達(dá)了明確的命令：下半年,國(guó)美集團(tuán)在線下全面超越蘇寧的基礎(chǔ)上,國(guó)美在線也要全面超越蘇寧易購(gòu)！在價(jià)格方面,國(guó)美將在線上線下全面低于京東！
為了全面落實(shí)王總的指示,我要求：第一,“貴就賠”全面升級(jí),不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空 調(diào)、廚衛(wèi)等,同時(shí)延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類,堅(jiān)決對(duì)標(biāo)京東,用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元,買貴就賠300元！第二,所有的 業(yè)務(wù)體系,務(wù)必貫徹“全網(wǎng)最低價(jià)”的原則,首先根據(jù)我們的產(chǎn)品組合,把價(jià)格調(diào)整到最低價(jià)；同時(shí)根據(jù)京東價(jià)格的波動(dòng),隨時(shí)調(diào)整；哪個(gè)體系價(jià)格高,哪個(gè)體系就 要馬上解決問題,堅(jiān)決把價(jià)格降下來,連續(xù)三次價(jià)格高于京東的,自己卷鋪蓋走人！第三,客服體系的每個(gè)同事,要堅(jiān)決兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾,用戶發(fā)現(xiàn)問題是在幫助 我們,理應(yīng)感謝用戶！
這是與京東的一場(chǎng)持久戰(zhàn),以上要求要落實(shí)到每一天的具體工作中,就從今天開始！
牟貴先
2014年8月11日
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